Rajeunir Etam au Maroc : stratégie d’image et partenariat d’influence

Le projet

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Présente depuis plus de vingt ans au Maroc, Etam faisait face à un double enjeu : une image de marque perçue comme vieillissante et un parc de magasins nécessitant une modernisation.

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L’objectif : reconnecter la marque à une clientèle plus jeune et plus urbaine, tout en renforçant son ancrage local.

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Le défi

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Comment moderniser une marque installée, sans renier son héritage et ses clientes actuelles, et en parlant à une nouvelle génération de clientes ?

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Le projet devait combiner analyse stratégique, incarnation locale et activation 360° pour faire évoluer la perception d’Etam et renforcer son attractivité sur le marché.

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Le plan d'action

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J’ai piloté le plan de relancement de la marque sur le marché marocain, en coordination avec les équipes locales et internationales :

• Diagnostic & insights client
  • Réalisation d’une étude NPS nationale pour mesurer la notoriété, l’image et la satisfaction des clientes
  • Identification de leviers d’image : rajeunir la marque, renforcer l’émotionnel et la proximité
• Stratégie d’influence locale
  • Signature d’un partenariat exclusif avec la chanteuse Manal Benchlikha, icône pop marocaine et figure de la nouvelle génération
  • Manal devient égérie Etam Maroc, incarnant la féminité moderne et l’esprit libre de la marque
• Campagnes clés avec Manal Benchlikha
  • Participation à trois campagnes phares : Ramadan, Bain et Live Show
  • Présence en affichage magasin et relais sur les réseaux sociaux de la marque et de l’artiste
  • Concours “Rencontre avec Manal” en boutique : drive-to-store et engagement communautaire
  • Concours digital sur les réseaux de Manal : gagner une séance shopping privée avec elle chez Etam
• Activation événementielle
  • Organisation d’un showcase privé à Marrakech, réunissant presse, influenceuses, clientes et équipes retail
  • Mécanique d’engagement complète :
    • concours réseaux sociaux
    • challenge vendeuses
    • activation RP et influence locale
  • L’événement a permis de connecter digital et retail autour d’un même message : la féminité libre, moderne et inclusive

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Les résultats

• Hausse du NPS +15 pts après 6 mois, signe d’un regain d’image et d’attachement à la marque
• +35% et 28% de trafic en magasin pendant les campagnes Ramadan et Bain
• +20 % de croissance du chiffre d’affaires retail sur les points de vente rénovés
• Engagement digital x3 sur les publications incluant Manal vs moyenne annuelle
• Showcase Marrakech : plus de 120 invités, +15M reach cumulé sur les contenus influence & presse, estimâtes media Value +500K€

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Crédits visuels : sources diverses — droits réservés.

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